Produtos
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação nas compras realizadas no site BH KAYAK. Por isso, com respeito e transparência, criamos a nossa Política de Troca e Devolução, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada aos itens abaixo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
Se você realizou uma compra no site BH KAYAK, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja devolvê-lo por insatisfação ou arrependimento, você tem o direito de solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para obter o reembolso do valor pago.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com lacres intactos, acompanhado do manual, de todos os seus acessórios e sem qualquer indício de uso.
Atenção: Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação criteriosa da nossa equipe. Se forem identificados sinais de uso, danos, falta de acessórios, manual ausente, lacres rompidos ou embalagem danificada, o produto permanecerá à disposição do cliente, e o reenvio será feito mediante pagamento do frete.
Dica: Antes de descartar ou danificar a embalagem, certifique-se de que o produto atende às suas expectativas.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Caso você receba um produto quebrado, riscado ou com a embalagem danificada, a BH KAYAK providenciará a substituição por um item idêntico. Se a troca não for possível, será oferecida uma das seguintes opções:
O prazo para resolução da ocorrência é de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, entre em contato conosco para solicitar a troca ou o reembolso.
A garantia dos produtos é oferecida pelos fabricantes. Para acionar a garantia ou obter suporte técnico, entre em contato diretamente com o fabricante, informando os dados da sua compra e a nota fiscal.
Se você deseja trocar um produto por motivo pessoal, oferecemos a opção de um vale-troca, que poderá ser utilizado para adquirir um novo item na loja.
Para produtos com até 5kg e dimensões máximas de 60cm x 60cm, a devolução deverá ser feita via postagem nos Correios. O custo do envio será coberto pela BH KAYAK apenas na primeira troca e/ou devolução por defeito.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor: Clique aqui
Ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
Com a BH KAYAK, você tem segurança e tranquilidade em suas compras!
